Een schriftelijke klacht moet aan de volgende eisen voldoen:

• De klacht is maximaal één jaar oud.
• Het gaat niet om een kleine aanklacht.
• Er is geen andere manier om uw aanklacht naar voren te brengen. Bijvoorbeeld via een klachtprocedure (bij een klachtencommissie), via bezwaar en beroep of via een andere gerechtelijke procedure.

Iedere persoon of organisatie heeft het recht een klacht in te dienen. Een klacht wordt door de provincie kosteloos in behandeling genomen. Om te klagen hoeft u geen inwoner van de provincie Gelderland te zijn.

U dient de klacht in bij de provincie. In uw klacht staat:

• uw naam en adres;
• de omschrijving van de gedraging of klacht;
• tegen wie de klacht wordt ingediend; en/of
• de reden van uw bezwaar.

U kunt klachten over de wijze waarop de provincie zich in een bepaalde aangelegenheid tegen u of een ander heeft gedragen, zowel mondeling als schriftelijk indienen bij de provincie.
- Heeft u een eenvoudige klacht, dan kunt u deze mondeling indienen. Een mondelinge klacht wordt ook mondeling afgehandeld. U klaagt bijvoorbeeld telefonisch over het feit dat u maar niet wordt teruggebeld. Doordat u alsnog wordt teruggebeld, wordt uw mondelinge klacht afgehandeld.
- Als uw klacht wat ingewikkelder is, dan is het verstandig deze op papier te zetten. Bij het schriftelijk indienen van klachten, vermeldt dan dat het om een klacht Algemene wet bestuursrecht gaat.

Voldoet uw klacht aan de eisen dan krijgt u een ontvangstbevestiging en wordt de klacht in behandeling genomen. Voldoet uw klacht niet aan de eisen, dan wordt u in de gelegenheid gesteld om geconstateerde gebreken te herstellen. Doet u dit, dan zal uw klacht alsnog in behandeling worden genomen. Worden de geconstateerde gebreken niet hersteld, dan zal uw klacht niet in behandeling worden genomen.

Bent u het niet eens met de beslissing? U kunt dan een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman behandelt klachten over verschillende overheidsinstanties, waaronder een groot aantal gemeenten en provincies.